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◆ご注文についてのよくあるご質問◆

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Q.｢郵便番号と住所が一致しない｣と表示され先に進めず注文できません。

A. おそらく、システムエラーかと思われます。
時間を置いて再度、お試し頂き、それでも解決しない場合は個別で対応が必要となります。
当店ではBASEを利用しておりシステムに関しましてはBASEカスタマーサポートにて対応しております。
↓以下のURLよりヘルプページご確認頂き、お問い合わせフォームよりお願い致します。

　[BASEヘルプ：カスタマーサポートへお問い合わせすることはできますか]

https://help.thebase.in/hc/ja/articles/900000844443
※お問い合わせの際は、下記事項を記載、添付して下さい。

・ご要望（または不具合）の詳細：郵便番号と住所が一致しないと出るが実際には合っている。

・上記ご状況が確認できる画面のスクリーンショット：※画像を送付してください。

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Q.店舗からのメールが届きません。

A. メールが届かないというお客様は、恐れ入りますが 以下のURLをご確認くださいますようお願い致します。

　[購入完了後のメールについて]
https://shop.agp2024.jp/blog/2024/10/14/164611

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Q.注文ができているか確認できますか？

A. 当店ではBASEのシステムを利用しており、以下のURLに詳しい確認方法がございます。

　[注文ができているか確認できますか] https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000138081

ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、公式LINEまたはメールにてご連絡ください。

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◆確認、変更、キャンセルについてのよくあるご質問◆

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Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？

A. システムの都合上、決済完了後の注文に対してクーポンコードの適応はできません。ご了承下さい。

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Q. 注文をキャンセルしたいです。

A. 購入日の翌営業日にお送りする【ご注文頂きありがとうございます】メールをお送りした時点でご注文確定とさせて頂いております。

メールが届く前でしたらキャンセルお受けできますので公式LINEまたはメールにてご連絡下さい。

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Q. 支払い方法を変更したいです。

A. システムの都合上、ご注文後にお支払い方法の変更はできません。ご了承下さい。

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Q.注文後、在庫切れのメールがきました。

A.当店は海外に提携倉庫があり、注文が入り次第取り寄せの準備を行っております。 ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせて頂く恐れもございますので予めご了承下さい。

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◆配送についてのよくあるご質問◆

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Q. 商品が届きません。

A. 確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からメールにてご連絡をさせて頂いております。
手配状況については公式LINE またはメールからお問い合わせください。

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Q. 商品はどのくらいで届きますか？

A. 商品はご注文後、海外にて買い付し現地の提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から発送まで2〜3週間前後のお時間を頂いております。
(※商品の状況によっては、1ヶ月程度かかる場合もございます。)
※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。休業日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

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Q. ご注文いただいてからお届けまでの流れ

ご注文
　↓
ご入金確認
　↓
当社発注（お取り寄せ）
　↓3～15営業日
海外発送
　↓ 5営業日前後
国内発送
　↓1～2営業日
到着

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Q. 配送追跡番号を入力しても確認できません。

A.海外より発送の為、追跡番号は日本の税関通過後表示されます。 反映されるまで通常３日前後お時間がかかります。

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Q.不在で荷物が受け取れませんでした。

A. お客様がご不在の場合、不在票が入っておりますのでお客様自身で再配達依頼をお願いします。 
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となり手数料（3,000円前後）が発生します。
ご注文キャンセルされますと手数料を差し引いた金額を返金させて頂きます。
また、配送先住所に誤りがある場合も住所不明のため返送となります。 
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料（3,000円前後）が掛かりますのでご注意ください。

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Q. 納品書が入っていなかったのですが・・・・。

A.納品書の同梱は行っておりません。
当店よりお送りさせていただく各種ご確認メールをもちまして、お買い上げ明細と代えさせていただいております。

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Q. 複数の配送先に発送できますか？

A. 1回のご注文で複数の配送先にお届けすることはできません。
複数の配送先に発送する場合には、大変お手数ですがご希望の配送先ごとにご注文をいただきますようお願いいたします。

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Q. 返品・交換はできますか？

A. お届けしたお品物に不備がございましたら返品・交換をさせて頂きます。 公式LINEまたはメールにてお問い合わせ下さい。
※お品物の状態によっては返品・交換をお受けできませんので、お問い合わせ前に以下のURLをご確認くださいますようお願い致します。 　[返品・交換について] https://shop.agp2024.jp/blog/2024/10/14/164639

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◆商品についてのよくあるご質問◆

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Q. 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが。

A.お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。

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Q. 海外とはどこの国ですか？

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◆その他のご質問◆

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公式LINEまたはメールにてお問合せください。

［お問合せ先］